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湖南保利地产“五心”服务打造温度社区

宝丽昌丰云湖小区是长沙少有的高端低密度纯独立别墅之一。它有天然山谷和原始森林。原始地形和建筑文化巧妙地融合在一起,是一个被业界称赞的美丽的生活高峰之地。

5月28日上午,湖南保利物业管理有限公司与廊坊云墅社区第一产业委员会正式签署了为期三年的物业管理服务合同。

在签字仪式上,湖南保利地产总经理谭薇郑重承诺全体业主,我们有能力和决心为全体业主创造一个优雅、舒适、安全、和谐的居住环境,让整个社区能够重建其作为仙浪美丽地方的声誉,真正成为华南乃至全国的标杆地产项目。

JszJsz保利郎峰舒云区是保利地产在全国建设高端别墅的努力之一。

住宅区位于长沙新省会,长株潭市中心,占地583亩。

2007年,湖南保利物业管理有限公司接受开发商的委托,正式在廊坊云墅小区开展物业管理服务,至今已有12年。

该项目改善了湖南保利地产的服务形式,对公司发展进程具有里程碑意义。

2012年,廊坊云舒荣获全国优秀物业管理社区称号,这是湖南保利地产获得的第一项国家荣誉。

然而,近年来,随着周边地块基础设施建设的加快,社区内的住宅业主数量有所增加,社区历史遗留下来的一些问题也逐渐暴露出来。例如,社区供水网络水压不足,导致频繁断水,给业主生活带来麻烦,社区管理服务质量达不到高端社区的定位,影响了业主的生活质量和生活体验。

湖南保利地产以此为案例进行认真反思和深入分析,并进一步引入五心服务,即:真诚对待业主,勤奋工作,认真解决问题,耐心服务管理,坚持可持续发展。

为了彻底解决廊坊云舒社区历史遗留的问题,Jsz以湖南保利地产为目标,寻求新、改变、创造新的标杆,全面实施五心服务,开展了一系列现场改造和质量提升工作。

3月初,公司组织各职能部门全体员工对小区进行现场家访,全面收集业主的意见和建议,分析和感受小区存在的困难和困难,以及保利物业总部党委副书记邓惠敏、杨文博、保利物业副总经理等领导。多次参观项目,给予现场指导。

根据社区管理现状,湖南保利物业和社区物业服务中心没有回避或搪塞,并迅速采取了13项整改措施,决心在两年内彻底解决遗留问题。

4月,公司管理团队决定了专项改造计划,重点是小区人行道拓宽工程、小区支水管改造、通信网络改善等。,并定义了完成时间节点。通过加强绿化、保洁等环境质量的改善,加大公共设施改造投资等措施,小区管理服务质量将逐步提高。

五心服务项目赢得了郎峰社区大多数业主的高度认可和充分信任。业主委员会和社区志愿者就如何共同解决历史遗留问题与公司进行了多轮沟通和协商,并提出了许多宝贵的意见和建议。

JszJsz五心服务项目启动后,湖南保利地产调整优化了廊坊云湖社区物业服务中心的人员结构,加强了服务专业技能和服务标准体系的培训,提升了员工的服务意识和服务标准。

4月至5月,为了进一步提高小区管理质量,湖南保利地产组织职能部门员工多次前往小区开展协助工作。大多数业主都感受到了住宅区的变化,从他们的眼睛里看到了变化,心中欢欣鼓舞,纷纷对物业工作给予高度评价。

廊坊云舒工业委员会主任肖赵辉表示,湖南保利地产以其实际行动再次赢得了广大业主的认可和支持,并对湖南保利地产表示赞赏。

省市物业协会的相关领导对此也给予高度赞扬,认为湖南保利物业再次创造了和谐共建共享的社区模式。

Jsz五心服务让保利房地产家族和医院品牌服务理念在廊坊云湖社区真正绽放。

日前发布的《2019年中国百强物业服务企业研究报告》中,保利物业发展有限公司在百强中排名第四,比去年上升了一位,成为物业行业规模和质量的领先标杆示范企业。

湖南保利地产将以此为契机,突出中央企业的责任和义务,全面系统地梳理和纠正服务管理中存在的问题,进一步规范五心服务的标准和流程,并逐步延伸到其管理的省内几十个项目,实现和谐共治,建设一个具有保利特色、富有人情味的温度社区。

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